拿捏S+B主令控制器VNS022FU18AKVRZ20.20
拿捏S+B主令控制器VNS022FU18AKVRZ20.20
拿捏S+B主令控制器VNS022FU18AKVRZ20.20
VNS022FU11AKVRUGN9P1.10+1*PQ55
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VNS02218AKEARHU9P19P1+2*OER8G
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摘 要:基于參考群體的信用水平、感知價(jià)值水平,考量消費者網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策.結果表明:不同信用度的參考群體對消費者網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策有顯著(zhù)正向影響,參考群體的信用度越高,消費者的網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策所受影響越大;不同感知價(jià)值的參考群體對消費者網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)不同產(chǎn)品的決策均有正向顯著(zhù)影響,感知價(jià)值越高,消費者購買(mǎi)決策越受影響.參考群體的信用水平與感知價(jià)值的交互作用對消費者網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策有正向顯著(zhù)影響.
關(guān)鍵詞:參考群體;網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策;感知價(jià)值
據CNNIC第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統計報告》數據顯示,2015年中國網(wǎng)民數為6.68億,中國網(wǎng)絡(luò )零售總額達3.2萬(wàn)億,中國零售總額的11%即十分之一強.隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為消費者的重要購物選擇.相比傳統購買(mǎi)決策,網(wǎng)絡(luò )購物因其購買(mǎi)環(huán)境的虛擬性,信息來(lái)源的廣泛性和風(fēng)險因素的多元性,消費者購買(mǎi)決策的不確定性更明顯.為提高決策準確性,消費者總是希望收集更多關(guān)于商家、商品的信息以消除或減少不確定性,參照群體提供的信息可能成為消費者獲取相關(guān)知識的重要渠道.消費者通過(guò)觀(guān)察或詢(xún)問(wèn)心目中的產(chǎn)品專(zhuān)家或其他群體成員來(lái)獲取相應意見(jiàn)或建議,進(jìn)而完成網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策.Bearden & Etzel[1] 研究了參考群體對不同產(chǎn)品類(lèi)別和品牌類(lèi)別的作用 ,并通過(guò)實(shí)驗證明:參考群體對消費者的購買(mǎi)決策產(chǎn)生影響,而且參考群體可信度越高,對消費者特別是那些存在不確定性或信息缺乏的消費者,產(chǎn)生的作用越大.Childer & Rao[2]在Bearden & Etzel的基礎上進(jìn)一步研究不同類(lèi)型參考群體對消費者決策影響差異.參考群體對消費者購買(mǎi)決策的影響也引起我國學(xué)者的重視.陳家瑤,劉克,宋亦平[3]通過(guò)情景模擬實(shí)驗法將消費者自身對產(chǎn)品價(jià)值的評價(jià)設為高、中、低三個(gè)水平,而將參照群體的感知價(jià)值也設為高中、低三個(gè)水平,分別就參照群體對消費者的影響進(jìn)行研究,結果表明:參照群體與消費者的自身感知價(jià)值有差異時(shí),參考群體的建議會(huì )改變其感知價(jià)值水平,從而影響其購買(mǎi)決策.杜青龍[4-5]則認為不同類(lèi)型的群體信息、群體規范對消費者參照點(diǎn)選擇的影響存在顯著(zhù)差異.王曉明,朱 泓,楊昭寧[6]通過(guò)實(shí)驗研究參考群體、信息可用性在消費者自我決策、預期他人決策中的影響,結果顯示信息可用性對消費者決策有顯著(zhù)影響,而參考群體與信息可用互作用對消費者決策影響顯著(zhù).Sten Anspal[7]、Hoonsopon[8]分析了參考群體對消費者購買(mǎi)新產(chǎn)品的影響,結果顯示參考群體可加快消費者接受新產(chǎn)品的速度,有利于新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā).梳理研究文獻,可以得知不同信用度、不同感知價(jià)值的參考群體都是影響消費者網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策的重要因素,那么參考群體對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策的影響作用在信用水平、感知價(jià)值等方面究竟有何關(guān)聯(lián)?本文正是帶著(zhù)此研究目標開(kāi)展了實(shí)驗設計與實(shí)證研究.
1.幾個(gè)基本概念的界定
本文主要研究不同特征的參考群體和網(wǎng)絡(luò )消費決策的影響關(guān)系.其中需要界定的變量為參考群體、網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策.參考群體的不同特征又要考慮到不同信用水平、不同感知價(jià)值等.
參考群體指個(gè)體在形成其購買(mǎi)或消費決策時(shí),用以作為參照、比較的個(gè)人或群體.
參考群體的信用水平是指消費者認為參考群體可被信任的程度.根據范紅霞, 馬逸群, 高培霞[9]文獻可知,人際熟悉度對信任水平的影響存在顯著(zhù)情境效應,熟人群體的信任水平高于陌生人群體.因此本文依據人際熟悉度將參考群體分為兩類(lèi):傳統參考群體和網(wǎng)絡(luò )參考群體.傳統意義上的參考群體一般以生活社交的親朋好友同事等人群為主體,網(wǎng)絡(luò )參考群體則泛指參與網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)的消費者,又可依據其在網(wǎng)絡(luò )購物中的評價(jià)得分區分相對信用水平.以淘寶網(wǎng)為例,通過(guò)查看買(mǎi)家信譽(yù)值了解參考群體信用水平.淘寶信用等級是淘寶網(wǎng)對會(huì )員購物給予評分累積的設計,在淘寶網(wǎng)上每購物一次,少可以獲得一次評分的機會(huì ),分別為“好評”、“中評”或“差評”.買(mǎi)家每得到一個(gè)“好評”,可在買(mǎi)家信譽(yù)記錄上積累1分,中評不得分,差評扣1分.250分以?xún)鹊姆e分用紅心來(lái)表示,251分到10000分用金鉆來(lái)表示,10001分500000分評價(jià)積分用金色表示,500001分以上的信用等級用紫金色.可見(jiàn)參考群體的信用水平分級是相對而言的.
參考群體和消費者的感知價(jià)值,均可分高低兩類(lèi),主要用商品在線(xiàn)評價(jià)的好評率和好評數來(lái)相對區分.如果網(wǎng)購商品的在線(xiàn)評價(jià)好評率相對高,好評量相對大,則說(shuō)明參考群體和消費者非常認可該商品的價(jià)值,可以認為感知價(jià)值高;相反,如果網(wǎng)購商品的好評率和好評量相對低,或差評率和差評數相對高,則可以認為參考群體和消費者對該商品的感知價(jià)值較低.
消費者網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策是指消費者在網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)時(shí),通過(guò)對各種決策變量(包括感知信用、感知價(jià)值)的綜合分析,做出買(mǎi)或不買(mǎi)的購買(mǎi)決策.為了獲得實(shí)證研究結果的更多結論,本文采用購買(mǎi)決策行為和購買(mǎi)決策意愿來(lái)綜合解讀消費者網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策因變量.
2.研究假設
消費者個(gè)人行為會(huì )受到與之相關(guān)的群體行為的影響,如消費者結伴出行購物時(shí),常常受同伴的影響產(chǎn)生沖動(dòng)型購買(mǎi)或超額購買(mǎi)等[10].而且當越多人接受群體行為,群體影響力越大,個(gè)體行為受群體的壓力就越強,因此消費者的行為會(huì )直接或間接受到群體目標、價(jià)值的影響[11-14].消費者行為受到越來(lái)越多學(xué)者們的關(guān)注,參考群體對消費者購買(mǎi)行為影響的研究也成為大家研究的共同突破口之一.
研究假設1:參考群體的不同信用水平對消費者網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策的影響.
消費者網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)成功的關(guān)鍵就是需要規避網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)不確定性帶來(lái)的風(fēng)險,其中規避風(fēng)險的一個(gè)主要方法就是從參考群體獲得相關(guān)信息,包括傳統參考群體和網(wǎng)絡(luò )參考群體.參考群體對消費者購買(mǎi)決策的影響,與其信用水平有關(guān),高信用度的網(wǎng)絡(luò )參考群體對消費者購買(mǎi)決策影響大,低信用度的網(wǎng)絡(luò )參考群體對消費者購買(mǎi)決策影響小.